Социальное здоровье

Все о правах пациентов!

Анна ДОБРЮХА, Наталья АНИСИМОВА, Анна КУКАРЦЕВА, Фото Андрея КАРА, Дмитрия ПОЛУХИНА и из архива «КП».  — 05.12.2007 На вопросы отвечают ведущие специалисты Росздравнадзора и Лиги защитников пациентов: Начальник Управления лицензирования Росздравнадзора Анатолий Александрович КОРСУНСКИЙ, Заместитель начальника Управления организации госконтроля качества медико-социальной помощи Александр Сергеевич КАРПОВ, Председатель Общественного совета по защите прав пациентов при Росздравнадзоре, президент Лиги защитников пациентов Александр Владимирович САВЕРСКИЙ. - Я живу и работаю в Москве, но регистрации здесь у меня нет. На работе мне выдали полис обязательного медстрахования. Однажды обратилась в поликлинику - хотела прикрепиться к ней, но в регистратуре сказали: раз вы снимаете жилье, то должны прийти со своей хозяйкой, с ее паспортом и тогда мы вас прикрепим. Это правильно? - Нет! Вам нужно обратиться в страховую компанию, которая связана с той поликлиникой, куда вы хотите прикрепиться. У нас каждая поликлиника, в свою очередь, как бы прикреплена к определенной страховой компании. Так что узнайте в регистратуре, с какой страховой компанией работает поликлиника, и звоните туда - они все вопросы должны решить. - Все понятно. Спасибо. Как бесплатно попасть в столичный медцентр? 
Заместитель начальника Управления организации госконтроля качества медико-социальной помощи Александр Сергеевич КАРПОВ.- Здравствуйте, я из Саратова. У моего сына предполагается смена кардиостимулятора. В Саратове такой модификации нет, ставили в Москве в 2002 году. Как мне быть? - Напишите письмо в Федеральное агентство по высоким технологиям, этому ведомству подчиняется большинство институтов, которые занимаются такими операциями. Адрес: Москва, Славянская площадь, дом 4, строение 1. Приложите выписку из истории болезни и попросите, чтобы сыну провели необходимое оперативное вмешательство в какой-либо центральной клинике. Если не получится - пишите на мое имя: А. С. Карпов, адрес - тот же. С онкологией - только в хоспис? - Меня зовут Тамара Аркадьевна, я онкологическая больная, живу в Москве. Имею ли я право взять направление в поликлинике куда-нибудь в терапию районную или еще куда-то лечь? Или есть указание, что нам не дают никаких направлений - только в хоспис? - Что вы! Конечно, таких указаний нет. Вы, как любой гражданин, имеете право на медицинскую помощь в полном объеме. - Я прошла курс химиотерапии, и больше мне не дают никуда направления. 
Председатель Общественного совета по защите прав пациентов при Росздравнадзоре, президент Лиги защитников пациентов Александр Владимирович САВЕРСКИЙ.- Если вам отказывают в конкретном медицинском учреждении, нужно обратиться в управление здравоохранения вашего округа. - Я обращалась. - Тогда - в Департамент здравоохранения города Москвы. Если откажут в помощи и там, пришлите письмо в Росздравнадзор на мое имя: А. С. Карпов. - Я живу в Орле, у меня есть медицинский страховой полис. Имею ли я право приехать в Москву и проконсультироваться в каком-нибудь кардиологическом, урологическом центре? Бесплатно это будет или платно? - Вы вправе бесплатно получить консультационную помощь. Чтобы не бегать по Москве, вам лучше обратиться в Федеральное агентство по здравоохранению и социальному развитию, которому подчиняются большинство соответствующих институтов и центров. Укажите в письменном обращении, что хотите получить консультацию в специализированной клинике по профилю вашего заболевания и приложите выписку из истории, болезни. Письмо высылайте на адрес: Москва, Славянская площадь, дом 4, строение 1. Обязателен ли осмотр у терапевта? - Здравствуйте, меня зовут Елена Николаевна, живу в Отрадном. В нашей поликлинике ввели правило: прежде чем попасть к врачу-специалисту, нужно обязательно пройти терапевта. Так должно быть? - Это разумный подход. Дело в том, что к врачам-специалистам самостоятельно нередко обращаются пациенты, которым на самом деле требуются специализированные врачи другого профиля. А терапевт сможет профессионально определить, какой конкретно специалист вам сейчас нужен. 
Не позволяйте играть со своим здоровьем!- Это очень неудобно: сначала нужно отстоять очередь к терапевту, а потом еще одну очередь к врачу-специалисту. - Вероятно, неудобство есть. Однако важнее сразу точно определиться, к кому направлять пациента, чтобы не пропустить развитие патологии, о которой сам больной может не знать. Так что прием терапевта необходим. Как в поликлинике продолжить лечение, начатое в больнице? - Добрый день. Меня зовут Тамара Алексеевна. Скажите, вправе лечащий врач назначать вместо препаратов биодобавки? - В тех случаях, когда показаны лекарственные средства, безусловно, должны назначаться они. Вы правы: пищевые добавки заменить лекарственные средства не могут.  - Мне положено выписывать медикаменты бесплатно. Но выписывают то, что мне заведомо не помогает. Причем у меня есть выписка из больницы, где я лечилась, с конкретными рекомендациями кардиолога - он длительное время подбирал препараты, чтобы они мне помогали. - Тогда вам нужно обратиться к заведующему отделением, в котором работает лечащий врач, в вашей поликлинике и разъяснить ситуацию. Сообщите, что вы находились в стационаре, были потрачены деньги, ваши силы и здоровье, чтобы подобрать подходящую терапию. Так что теперь выписывать вам другие препараты не нужно. - Ну вы же сами понимаете - у них честь мундира... - А здесь речь не о мундире. Разъясните им, что уважаете их точку зрения, но у вас уже есть готовые результаты терапии, которую вам специально подбирали. Тут обиды никакой быть не должно. Все объективно и разумно. Обследование и сдача анализов: все свое носить с собой? - Это Дарья из Королева. Я пошла в больницу вставать на учет по беременности и была шокирована. У них есть комнатка - называется «моечная» - там над ванной висят резиновые перчатки. Я спросила: зачем? Мне ответили, что они их здесь стирают! А вообще, говорят, женщины со своими перчатками обычно на прием приходят. А когда меня направили сдавать анализы, сказали: шприцы самой купить, баночку для анализа и т. д. А оборудование там такое! Когда я вошла в кабинет и увидела кресло и инструменты - это просто жуть... - Рожать расхотелось? - Да. Я поехала в другое место, платно, потому что у меня есть деньги. Но туда ведь приходят и те, кто не может себе такое позволить, - пожилые женщины, бабушки, и у них тоже есть женские проблемы. - О каком учреждении идет речь? - Центральная городская больница № 1 г. Королева. - Дарья, пришлите на мое имя - Карпов А. С. - небольшое сообщение с кратким описанием всех безобразий, которые вы там видели. Ваше обращение будет основанием для того, чтобы мы могли провести проверку. Мы займемся этим вопросом и известим вас о результатах.
Схема Дмитрия ПОЛУХИНА. - Здравствуйте, меня зовут Светлана Ивановна. У нас в поликлинике сдать кровь утром можно только в понедельник, среду и пятницу. В пятницу биохимию не принимают. Остаются понедельник и среда. С 8 до 10. В 8.15 приходишь - уже все, не принимают. Заведущая говорит: нет сотрудников. - Это действительно серьезная проблема - получается, пациенты не могут в полном объеме и своевременно проходить необходимую диагностику. Видимо, поликлиника сильно ограничена по времени забора крови, поскольку так неудачно «привязана» к какой-то центральной лаборатории, в которую передается кровь. Вам нужно обратиться с мотивированной жалобой - о нарушении права на надлежащую диагностику - в Департамент здравоохранения г. Москвы. Их телефон для обращений граждан - (495) 251-83-00. ЦИФРА 30% диагнозов в нашей стране ставится неверно. 4 тысячи рублей - самая низкая компенсация, присужденная за смерть больного в результате врачебной халатности. 1 млн. 600 тысяч рублей - самая высокая компенсация, присужденная родственникам умершего больного.  По данным Лиги защитников пациентов.   
Рис. Сергея САВИЛОВА.ВОПРОС ДНЯ А ваши права в клиниках нарушали? Михаил БАРЩЕВСКИЙ, юрист: - Одной моей знакомой врачи в клинике никак не могли сбить высокую температуру. Мучились, кучу лекарств перевели. Пока не выяснилось, что у них градусник сломан. Михаил ВИНОГРАДОВ, доктор медицинских наук, психиатр: - Для меня даже как для доктора есть проблема в получении бесплатных лекарств. Ирина ТЮРИНА, пресс-секретарь Российского союза туриндустрии: - Сын сломал ногу. «Скорая» отвезла его в Склиф, так он там три часа пролежал на холодной железной каталке - никому до него дела не было. Пришлось подключать связи. Анатолий ТРУШКИН, писатель-сатирик: - В поликлинике все очень долго, очереди, в которых можно подцепить то, чем и не болел никогда. Так и до нервного срыва недалеко. Михаил ДЕРЖАВИН, народный артист России: - Бог миловал. К людям моей профессии врачи относятся с вниманием. Анита ЦОЙ, певица: - Ой, извините, я как раз в больнице лежу. Мне физически тяжело говорить. Константин БОРОВОЙ, предприниматель: - Дочка сломала руку, и ей надо было делать две операции. Вторую операцию страховая компания отказалась оплачивать. Где-то на телевидении я упомянул об этом, перезвонили, сказали, что я, конечно, ужасный человек, но они все оплатят. Алексей МАМОНТОВ, президент Московской валютной ассоциации: - Мне непонятна функция терапевтов, кроме того, что они ходят на дом к пациенту. Они как передаточное звено: либо на анализы направят, либо к специалисту. При этом, выписывая очередное направление, терапевт даже не смотрит на тебя. Анастасия ЛУГОВАЯ, врач, Нижний Новгород: - А как насчет прав врачей? Один пьяный больной, которого привезли после драки, сломал нос нашей медсестре, а его дружки угрожали пистолетом.  Елена, читательница сайта KP.RU: - Нарушения прав в поликлиниках и больницах - норма. Но иногда мне встречались ангелы в белых халатах. Благодаря им до сих пор и живу.